Foire aux questions

• En agence
• Par téléphone
• Par mail
• Par courrier

Consultez la liste de nos agences dans notre page « Nos agences » et contactez dès maintenant nos conseillers voyages.

Lors d’une réservation avec nos agences, plusieurs informations sont demandées pour mener à bien la réservation : informations personnelles (nom, prénom, date de naissance, papiers d’identités, coordonnées postales), détails du voyage (préférences d’hébergement, de transports…) et les informations de paiement.

Nous nous engageons dans la mise en œuvre de la RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données).  À cet égard, les informations personnelles que vous nous communiquez, le sont en vue de l’accomplissement de la prestation commandée. Dans ce contexte nous pouvons être amenés à transférer certaines de ces informations à nos prestataires. Nous mettons en œuvre tous les moyens nécessaires au contrôle et à la sécurité de vos données.

À tout instant, il vous est possible de demander à consulter, modifier ou supprimer ces données. Il vous suffit pour cela d’entrer en contact avec nos agences par le formulaire de contact en sélectionnant l’objet « Gestion de mes données personnelles ».

• En espèces : en agence, pour tout paiement de 1000€ maximum.
• Par carte bancaire : en agence, accompagné d’une pièce d’identité.
• Par chèque (au plus tard à 35 jours du départ) : établi à l’ordre de Faure Tourisme et accompagné d’une pièce d’identité.
• Par chèques vacances (ANCV) : pour les voyages effectués sur le territoire des États membres de l’Union Européenne (acceptés un mois avant le départ uniquement).

Pour le règlement, un acompte de 30% (avec un minimum de 150€) vous sera demandé à la confirmation de votre voyage, excepté pour les croisières où l’acompte sera de 50%. Votre solde devra nous parvenir au plus tard 35 jours avant le départ.

En cas d’inscription tardive (dans les 35 jours précédant le départ), nous vous demanderons de régler la totalité de votre voyage (par carte bancaire, espèces dans la limite de 1000€, ou chèque à plus de 35 jours).

Oui. Pour ce faire, il suffit de fournir les informations personnelles de chaque voyageur au moment de la réservation, en indiquant le nombre total de personnes voyageant ensemble.

Oui. Nous proposons des options de paiement échelonné pour faciliter le règlement de votre voyage. Pour plus d’informations, nous vous invitons à contacter l’une de nos agences (rubrique  « Nos agences » ).

Les voyages à la journée sont à régler en totalité à la réservation. Les assurances en option sont à régler à l’inscription ajoutées au montant et ne peuvent en aucun cas être rajoutées après l’inscription.

Le solde du voyage est à régler à 35 jours du départ de la date de la réception du paiement (sauf exception), sans rappel de notre part. 

En l’absence de paiement du solde dans le délai ci-dessus, nous ne serons pas tenus de conserver la disponibilité du voyage, du séjour, du vol, ou d’une manière générale, des prestations, qui sont considérés comme annulés du fait du client. Dans ce cas, nous serons en droit de conserver une somme correspondante à l’indemnité d’annulation, ainsi que les frais de dossier (le cas échéant) et les assurances souscrites, qui ne sont pas remboursables.

Tout client s’engage contractuellement à solder son voyage dans le délai demandé sous peine retarder l’envoi du carnet de voyage.

Oui.

Assurance Multirisques Voyage – Assurever :

Renseignements auprès de votre conseiller voyage.

En cas d’utilisation de cette garantie : informez votre agence de voyages le jour même ou dans un délai de 5 jours maximum de votre annulation, confirmez par écrit. Adressez-nous un certificat médical. Votre dossier sera géré lorsque l’ensemble des pièces constitutives sera réuni. Le fait de ne pas fournir les justificatifs demandés entraîne la clôture du dossier.

Assurance annulation :

Elle couvre les risques liés à la santé les plus courants nécessitant un remboursement en cas d’annulation. L’annulation doit être déclarée dans un délai de 5 jours maximum par écrit, accompagnée d’un certificat médical.

Il est cependant vivement recommandé de se munir de la Carte Européenne d’Assurance Maladie pour les voyages en Europe.

Assurance rapatriement :

Tous les voyages en autocar incluent une assurance rapatriement. L’assurance rapatriement vous couvre pour tous vos séjours en France comme à l’étranger. En cas de maladie, de blessure ou d’accident, vous êtes pris en charge et êtes rapatrié à votre domicile ou vers un hôpital adapté selon votre état de santé. Notre assistance organise et prend en charge votre rapatriement.

Pour avoir plus d’informations sur nos assurances voyage, merci de contacter l’une de nos agences (rubrique : « Nos agences » ).

Les détails de la prise en charge varient en fonction du contrat souscrit auprès de votre agence.

Si des événements imprévus et indépendants de votre volonté interviennent, veuillez contacter votre agence ou le numéro d’urgence.

Pendant votre séjour, en cas de problème ou d’urgence, vous pouvez contacter nos agences de voyage de différentes manières : 

• Numéro de téléphone : vous pouvez contacter chacune de nos agences par téléphone en cas de besoin pendant votre voyage.
• Adresse e-mail : vous pouvez nous contacter par e-mail à tout moment pour signaler un problème ou poser une question pendant votre séjour par mail à l’adresse sce-production@faure-tourisme.fr
• Réseaux sociaux : vous pouvez également nous contacter sur nos réseaux sociaux (Facebook, Instagram, LinkedIn), pour une communication rapide et efficace pendant votre voyage.
• Bureau local : si vous avez réservé un voyage comprenant des services sur place, comme des visites guidées ou des transferts, vous pouvez contacter notre service sur place en cas de besoin.

Si l’annulation provient du voyagiste : nous nous réservons le droit d’annuler un voyage en autocar si le nombre de participants requis indiqué sur le contrat de réservation n’est pas atteint, et ce jusqu’à 21 jours avant le départ sans possibilité d’indemnisation pour le client. (Proposition de report sur un autre voyage ou restitution des sommes versées).

Si l’annulation provient du voyageur : le client a 5 jours pour prévenir l’agence par courrier ou par mail explicatif pour justifier son annulation, avec certificat médical daté du jour de l’annulation. Il faut obligatoirement appeler l’agence pour prévenir ou laisser un message sur répondeur dans un premier temps, pour pouvoir prétendre à l’ouverture d’un dossier d’assurance si souscrite, dossier nécessitant obligatoirement que le voyage ait été réglé dans sa totalité.

Le montant de la prime d’assurance n’est jamais remboursable. Les éventuels frais de visas ne sont pas pris en charge.

Si l’annulation provient du voyageur : il y aura des frais en fonction de la date d’annulation et du voyage (applicable pour les voyages en autocar hors journée).

Les détails varient en fonction du voyage.

Vous pouvez contacter chacune de nos agences directement par mail ou par téléphone. Vous pourrez trouver toutes les informations utiles dans notre rubrique « Contact ».

Vous pouvez également nous contacter par le biais du formulaire de contact présent sur le site dans la page contact, et vous pouvez également nous contacter sur les réseaux sociaux, pour une communication rapide et efficace ! Nous sommes présents sur Linkedin, Facebook  et Instagram.

Nous sommes situés dans la région Auvergne-Rhône-Alpes. Nous avons 5 agences Faure Tourisme et 5 agences franchisées Havas Voyages.

Pour retrouver leurs coordonnées, rendez-vous sur notre rubrique « Nos agences ».

Faure Tourisme, filiale de tourisme du groupe Faure Transport transporteur de voyageurs en autocar.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur la page « Qui sommes-nous ?« 

Rendez-vous sur la page « Ramasses et départs« 

Nous informons le voyageur des formalités de police, de santé et de douane nécessaires aux personnes majeures et de nationalité française, pour entrer dans le ou les pays de destination. Il appartient à chaque client de vérifier la validité de leur papier d’identité, et/ou de se renseigner auprès des autorités administratives compétentes.

Nous conseillons aux futurs voyageurs de se rendre sur le site https://diplomatie.gouv.fr  ; https://action-visas.com  ou https://travelsante.com. 

Les ressortissants des pays étrangers doivent se renseigner préalablement à leur inscription auprès des autorités compétentes (consulat, ambassade) du ou des pays de destination et doivent impérativement signaler leur nationalité en commentaire dans leurs dossiers.

Si le voyageur se voyait refuser l’embarquement ou l’accès au pays de destination, faute de satisfaire aux formalités de police, de santé ou de douane, nous ne pourrions en aucun cas être tenus responsable. Le voyageur supportera seul toute sanction et/ou amende éventuellement infligée(s). Il ne pourra également pas prétendre au remboursement par aucune assurance.

Oui !

Chez Faure Tourisme, nous proposons un service de voyages sur-mesure pour répondre parfaitement à vos besoins et préférences de voyages. Que vous souhaitiez explorer une destination spécifique, vivre une expérience unique, ou partir en groupe, nous sommes là pour vous aider à créer le voyage de vos rêves.

Avec nos équipes d’experts, vous pouvez personnaliser chaque aspect de votre itinéraire, y compris la destination, la durée de votre séjour, les activités, les hébergements, les options de transport…

Contactez dès aujourd’hui l’une de nos agences pour commencer à planifier votre voyage sur-mesure ou vous pouvez également faire votre demande de devis sur notre site internet : en groupe ou en individuel